Memberikan pelayanan kepada para pelanggan secara maksimal bagi suatu perusahaan merupakan keharusan yang perlu dilakukan dalam menjaga hubungan dengan para pelanggan lebih baik. Untuk menciptakan hubungan yang lebih akrab maka helpdesk Indonesia menjadi bagian penting dari perusahaan dengan fungsinya menyediakan layanan teknis dengan memberikan solusi atau menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh para pelanggan.
Penyelesaian masalah yang bisa dilakukan dengan helpdesk Indonesia juga tidak berasa hanya dari pelanggan saja tetapi juga dari dalam perusahaan itu sendiri, misalnya dari karyawan atau staff. Dengan penyelesaian yang baik maka untuk perkembangan perusahaan bisa lebih baik terutama menangani setiap pertanyaan dan permasalahan yang ada dengan lebih terkonsentrasi dan memberikan layanan yang lebih spesifik.
helpdesk Indonesia
Untuk berbagai penyelesaian yang dapat dilakukan dengan helpdesk Indonesia yang terbaik untuk penanganan masalah yang dihadapi maka Sociomile.com dapat menjadi pilihan yang tepat. Sociomile.com bisa memberikan solusi dalam menciptakan layanan helpdesk yang diinginkan.
Sementara itu dalam prosesnya sendiri di helpdesk memiliki alur kerja yang terurut seperti hal-hal berikut.
- Dari pengguna. Untuk hal ini misalnya ada pelanggan yang mengalami permasalahan karena belum paham atau masih bingung akan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Dari itu ia bertanya langsung kepada pihak perusahaan akan masalah yang dihadapinya dengan mengirim trouble ticket ke helpdesk.
- Respon yang diberikan helpdesk. Berbagai keluhan yang masuk ke helpdesk semuanya akan langsung direspon dan segera memberikan infoemasi akan bagaimana penyelesaian dari masalah atau pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Permasalahan yang muncul akan langsung diberikan solusi, namun jika masalahnya serius dan dengan helpdesk belum bisa memberikan solusi akan diteruska ke trouble ticket yang lebih ahli atau ke yang membidanginya.
- Akhir masalah yang rumit. Jika pada helpdesk belum bisa memberikan solusi karena masalah yang terlalu rumit maka untuk hal ini akan ditangani langsung oleh spesialis atau back end. Dengan ditangani oleh ahlinya maka masalah rumit pun dapat diatasi dengan lebih efektif dan efisien.
Masalah-masalah yang dialami oleh pelanggan diselesaikan oleh admin helpdesk dengan tugas-tugas yang berbeda sesuai tingkay keahliannya. Permasalahan ini dilakukan dengan admin pada helpdesk level 1, 2, dan 3. Pada level 1 penyelesaiannya pada masalah-masalah dasar yang muncul dari pelanggan, selanjutnya untuk level 2 penyelesaian masalahnya dilakukan dengan lebih kompleks dari level 1 dengan wawasan yang lebih dalam. Berbeda dengan level 3 yang penyelesaianya lebih kompleks karena teknisi bisa saja langsung datang ke pengguna yang mengalami masalah tersebut.
