Mencari pembeli baru dengan iklan Facebook untuk meningkatkan penjualan bukanlah satu-satunya cara. Lihatlah daftar orang-orang yang sudah pernah membeli, like, dan men-share konten yang Anda punya, merekalah yang paling potensial untuk membeli lagi, meningkatkan penjualan produk, dan mempromosikan bisnis Anda pada teman-teman mereka. Untuk itu, Anda harus bisa membuat mereka tetap setia.
Untuk mendapatkan lagi orang-orang yang pernah menjadi customer Anda tersebut, selain iklan di Facebook, inilah yang bisa Anda lakukan:
- Remarketing
Target email-email di mailing list Anda, berikan tawaran ulang untuk produk-produk yang pernah mereka lihat, pesanan yang batal, dan tawaran produk baru Anda yang mirip.
- Up selling dan cross-selling
Target pelanggan yang pernah membeli dengan mengarahkan mereka ke produk yang harganya lebih mahal, atau bundling dengan produk jenis lain.
- Deals
Lakukan ini dengan rutin, dan Anda akan mendapat banyak customer setia. Contohnya friends deal, yang memberi mereka diskon besar ketika membeli bersama teman, charity deals yang menawarkan pemberian sumbangan untuk setiap pembelian, dll.
- Loyalty programs
Hadiahkan pelanggan setia Anda dengan diskon atau deal yang berlaku setelah mereka membeli dari Anda beberapa kali.
Bangun komunitas Anda dan libatkan pelanggan agar mereka tetap setia. Caranya:
- Selalu bersikap ramah dan sopan kepada pelanggan.
- Selalu jujur dalam menawarkan produk yang berkualitas.
- Meskipun Anda menawarkan barang yang lebih mahal, jangan memberikan harga yang Anda tahu mereka akan keberatan.
- Bangun komunitas dengan sering memberikan tema diskusi, polling, atau sharing tentang berbagai tips.
- Ajak mereka untuk ikut berpartisipasi dalam program Anda yang baru.
- Beri diskon khusus pada pelanggan yang sedang ulang tahun hari itu, memberikan ucapan selamat hari raya, dll.
Adanya ikatan yang kuat antara Anda dengan pelanggan akan menarik pelanggan baru kepada Anda. Sebagai media sosial, tidak ada yang lebih baik lagi daripada promosi yang dilakukan dengan cara mulut ke mulut. Mereka pada dasarnya menjadi promotor Anda secara gratis, yang jauh lebih efektif daripada hanya mengandalkan iklan Facebook berkualitas saja.
